Das Austragen oder Schlichten von Konflikten ist im Führungsalltag unvermeidbar.
Ungelöste Konflikte hemmen eine produktive Zusammenarbeit im Team und können somit immensen wirtschaftlichen Schaden anrichten. Die Aufgabe der Führungskraft ist, mit geeigneten lösungsorientierten Kommunikations- und Verhandlungstechniken eine Klärung der Streitpunkte herbeizuführen.
Dieses Intensivseminar vermittelt professionelle und konstruktive Techniken der Konfliktlösung. Eine vertiefende Einsicht in die Dynamik von Konfliktverläufen ermöglicht den Teilnehmern eine professionelle Steuerungskompetenz in sehr herausfordernden Situationen.
Themenschwerpunkte
- Die Grundprinzipien der „Gewinnenden Konfliktlösungen“
- Grundeinstellungen, Haltungen und Verhalten
- Eskalationsstufen und Interventionsmöglichkeiten
- Mit der Harvard-Methode zur win-win Lösung
- Verhandlungsführung im „heißen“ Konflikt
- Die Feinheiten der angriffsfreien Kommunikation auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
- Die Handlungslogik des „Sowohl-als-auch“ stärken
- Keine Angst vor Emotionen: Umgang mit negativen Emotionen
- Die persönliche Konfliktbiographie gewinnend weiter schreiben
- Professionelle Lösungsfindung als Schlichter in Konflikten
- Mediationstechniken
- Fallanalyse mit kollegialer Beratung
- Peer-Group Coaching